Questions Fréquentes

Est-ce que j'ai besoin d'un numéro d'entreprise pour acheter chez vous?

Non, nous accueillons tout autant les entreprises que les particuliers.

Fournissez-vous des échantillons?

Nous n'avons pas de département assigné à cette tâche. Par conséquent, c'est à la discrétion du vendeur de vous fournir un échantillon.

Est-il possible d'avoir un meilleur prix que celui affiché?

Il est possible, dans certains cas, par exemple lorsqu'un client achète un gros volume, de négocier une entente sur un ou des produits spécifiques. Par contre, il est important de noter que tous nos produits sont déjà pré-établis avec des valeurs escomptées qui sont souvent non-ajustables.

Quel est le minimum que je dois acheter?

Sur notre site internet, les coupes de tissus minimums sont de 10 mètres. Il est d'ailleurs impossible d'agencer plusieurs coupes de moins de 10 mètres afin d'atteindre ce minimum. En magasin, nous commençons à couper à partir de 0.5 mètres (50 cm). 

Comment savoir si vos produits sont des items réguliers? 

La nouvelle codification de nos items précise si le produit est régulier. Ainsi, un code de produit contenant un 0 après le tiret indique que celui-ci est régulier. Par exemple, 6402-03 indique que cet item peut être commandé à nouveau tandis que 6402-3 signifie que c'est est un item unique.

Quels modes de paiement acceptez-vous? 

Le paiement via notre portail en ligne accepte toutes les cartes de crédit ainsi que débit-Mastercard et débit-Visa. Nous n'acceptons pas PayPal ou le transfert direct. En magasin, vous pouvez payer par débit, Visa, Mastercard ou comptant. Les chèques seront acceptés seulement pour les comptes qui ont des termes de paiement pré-établis avec nous.

Quel est votre politique de remboursement? 

Nous acceptons le retour de pièces de 10m et plus dans leur état d'origine (non coupé ou lavé) dans les 30 jours suivant l'achat.

Quels sont vos délais en rupture d'inventaire?

La provenance de nos tissus varie beaucoup et, de ce fait, les délais aussi. La moyenne est de 2 à 4 semaines. Si vous êtes en attente d'un arrivage, il est recommandé de placer une commande en B/O (i.e. ''back-order'') avec un vendeur. Nous communiquerons avec vous dès que votre commande sera prête.

Quels sont vos délais pour expédier la marchandise?

Nous faisons de notre mieux pour expédier toute commande préparée dans les 1 ou 2 jours ouvrables.

Est-ce qu'il y a du stationnement sur place?

Il y a du stationnement sur St-Laurent sur les 2 côtés de la rue ainsi que 6 espaces réservés pour nos clients sur le côté nord, directement à l’entrée du stationnement de la bâtisse. Venez tôt pour vous assurer une place! Notez aussi qu'il est possible de venir par le métro, nous sommes seulement à quelques minutes à pied du métro Sauvé.

Quand êtes-vous ouvert?

Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 16h00. Nous sommes fermés le 24 juin, le 1er Juillet, la fête du travail ainsi que la semaine du 25 décembre au 1er janvier. Tous les autres jours fériés sont soumis à des effectifs réduits.